Кто на новенького ?

Наверное, у каждого, кто слышит этот вопрос возникают ассоциации с беззаботным , счастливым детством, когда тебя принимали в игру!

Приехав в Ванкувер три месяца назад, я отчётливо ощутила, что быть «на новенького» — далеко не всегда счастливо, а чаще глупо, бестолково, неловко, некомфортно и, порой, обидно!

Известно, что сколько не призывай умного учиться на чужих ошибках, он всё равно норовит делать свои собственные – они ему роднее! Но, не смотря на это, надеюсь, что кому-то удастся избежать моих!

Началось с мобильного телефона. Он нужен был сразу и позарез! Аппарат Siemens S55 был привезён из России. На тот момент мне было известно о двух компаниях TELUS и ROGERS. SIM- карту для моего телефона предлагал только ROGERS, поэтому выбор был очевиден. Говорливый, улыбающийся менеджер рассказал мне о предлагаемых тарифных планах и проводимых рекламных акциях и « уболтал» меня на тарифный план под названием MEGATIME,с неограниченными звонками в вечернее время и в выходные дни. При заключении договора на 1, 2 или 3 года получаешь 200 мин ежемесячно в качестве бонуса – такова была суть рекламируемой акции! Я заключила договор на 1год ! Причём в процессе заключения договора я поинтересовалась, что значит вечернее время и получила ответ : с 8 PM до 8AM.

Гордая собой, что я справилась с первой задачей, направилась домой с нетерпением ждать 8PM, чтобы позвонить домой в Россию. Всё шло прекрасно, пока (через 2 недели!!!)

мне на глаза не попался конверт с договором и рекламная бумажка про MEGATIME план.

Я заметила, что рядом со словами Evening time стоит маленькая звёздочка, а на обратной !! стороне листовки внизу очень мелким шрифтом было написано, что эта звёздочка означает. Именно для этого тарифного плана вечернее время начинается с 9PM, а не с 8PM, как для всех других!!! Меня бросило в жар! Я представила величину будущего счёта! Причём я отчетливо помнила, что задавала этот вопрос менеджеру, и он даже написал свой ответ на бумаге – для убедительности! Было очень обидно, что тебя просто надули!!! Причём узнать свой баланс на текущий момент невозможно, даётся в лучшем случае информация о последнем выставленном счёте. Тоже штучка не без умысла!

Я решила расторгнуть договор с ROGERS! Якобы, это можно сделать в течение первого месяца без всякой дополнительной платы. Но не тут-то было! Придя в офис, я поразилась как изменился менеджер! Куда делись его улыбки и обаяние!?! Он сказал, что они этим не занимаются, что я должна сама звонить в автоматическую службу . Я попросила его помочь мне с этим, он категорически отказался. В конце концов, изрядно намаявшись с голосовыми командами, я переключилась на менеджера, который сообщил мне «радостную» весть: для того, чтобы расторгнуть договор, я должна заплатить 200$! Я попыталась возразить, что ещё не истёк месяц, на что последовал ответ, что так как я проговорила уже больше 30 минут, то должна платить при расторжении 200 долларов или ждать год!

Прошло почти три месяца, а ROGERS не перестаёт удивлять своими сюрпризами! Например, в последнем счете почему-то не оказалось обещанных 200 бонусных минут! Когда я поинтересовалась, где они, мне ответили, что «они закончились»!!! Ну, закончились минуты и всё тут!!! Что поделаешь!

Вот так «на новенького» меня надул ROGERS уже три раза за три месяца!

Опираясь на свой печальный опыт могу рекомендовать следующее:

1. Всегда обращать внимание на то, что написано мелким шрифтом или где-нибудь на обратной стороне – обычно там самая важная информация, без знания которой ты просто «попадаешь» на деньги!

2. Никогда не торопиться с выбором услуги или вещи, а получить максимум информации, сравнить условия и цены! Потраченное на это время –заработанные (не потерянные по незнанию)деньги!

3. Будьте бдительны! Они не лгут, они просто не договаривают….самое важное!

Алена Богдашева

Примечание редакции. Информацию по мобильным телефонам в Канаде можно получить из коллекции ссылок на нашем сайте здесь: http://arbetov.com//?p=2402#useful

Понравилось? Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники


  1. Итак, все это можно свести к понятию «unfair business practices», я имею в виду Rogers. Если вы чувствуете свою правоту то 1) надо быть агрессивным и напористым 2) избегать телефонных разговоров (!). Я конечно понимаю первый эмоциональный порыв — начать звонить и выяснять… Но так даже хуже! К подобным случаям надо подходить, как к бизнесу и все делать размеренно и поэтапно. Никогда не спешите! Во-первых, если у вас есть та бумага, где менеджер написал (и даже если нет: тогда сфабрикуйте!) напишите письмо в главный офис. Постарайтесь написать подробно (не волнуйтесь за анлийский, — это же не сочинение на предмет стилистики). Приложите копию (если есть) той бумаги, где менеджер написал, да и вообще все валите на менеджера. Также скажите им, что попутно собираетесь отправить свою жалобу в а) мин-во по защите прав потребителей, б) во все иммиграционные службы (что вас якобы дискриминируют!) в) во все глаыне газеты Ванкувера, г) а также сообщить во все форумы и дискас-группы, чтобы люди знали и не пользовались услугами Роджерс. Разумеется, все это требует времени и составления писем… Смело преувеличивайте, то есть пишите и то, чего не было! Это все равное недоказуемо. Вы не знаете, что на вас повесит Роджерс. Поверьте, это самый надежный путь. Потом ждите их ответа — пройдет еще неделька-другая… Всегда ставьте телефон на автоответчик — они вам захотят позвонить! Но не берите трубку и забейте их письмами (если еще похзонят; можите послать «мыло»), ибо чем меньше письменного свидетельства, тем лучше для них. Добейтесь от них письма либо мылом, либо простым письмом… ну а как получите первое письмо, то потом поговорим… или звоните мне 931-8625 (оставьте сообещение с вашим телефоном, если никто не подойдет!) http://www.arbetov.com/managecategory.asp?c=160.3&n=2

  2. Mitch, raskagi kak borotsia, ochen interesno 🙂

  3. ну, и что было дальше-то? как боролись с Роджерс — или заплатили? могу научить, как бороться!

  4. As for me, Fido has the best plan in Vancouver: $25/month with unlimited time for incomming calls. I also think that list of links in this article is very useful for all Canadian.

  5. Nikolay (Vancouver) Says: Ноябрь 6, 2004 at 4:38 пп

    Rogers vse taki lutse ostalnyh. Mne interesno uznat skolko vy platili za minutu v Evrope. V konechnom itoge zdes vse ravno deshevle! Vybrat kompaniyu tolko potomu chto u vas uzje est telefon? Prakticheski lyubaya kompaniya sdes dast vam besplatny telefon (opredelennogo tipa) esli vy podpishete sootvetstvuyuschii dogovor. Naschet evenings time, esli menadjer vam skazal 8pm, znachit nuzjno bylo na etom obratit emu vnimaniya, tem bolee chto on napisal vremya sobstvennoruchno. Ya dumayu vam by kompensirovali minuty kotorye vy uzje ispolzovali. Ne rasstraivaites, vy nauchites bystro obraschatsya s kanadskih kompaniyah, tem bolee chto vy ponyali sut — chitat melkii text. Konechno oni vam ne vse budut rasskazyvat, a razve tam otkuda vy priehali podrugomu?

  6. У меня в Rogers семейный план (35$)так вот если к Вам звонят с межгорода то с Вас берут по 25 центов за минуту,(это разуму не поддается но деньги берут точно ,будте осторожны ).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *