Хорошим можешь те не быть,
но идеальным быть обязан!
Меня часто просят посоветовать агента по недвижимости (риелтора). Я не могу объективно ответить на такой вопрос, поскольку все люди разные и кому-то «горький хрен — малина, а кому-то и бланманже – полынь». Представления о работе агента по покупке-продаже жилья (так правильно называют тех, кто имеет лицензию в Канаде) тоже у многих далеки от совершенства. Причём, часто эти представления отличаются даже у самих риелторов. Не стоит забывать, что покупка недвижимости, как и покупка готового бизнеса, имеет свои особенности. После частого общения с клиентами образ идеального агента по покупке недвижимости создался следующий, услугами которого в своё время хотел бы воспользоваться в Ванкувере и я сам.
Агент по покупке недвижимости (точнее, жилья) должен полностью изучить ситуацию клиента, состав и возраст всех членов семьи, где и в каких условиях проживали раньше, какие их финансовые возможности и какую часть своих финансов они готовы потратить на покупку жилья. С учётом всей полученной информации и пожеланий клиентов он должен порекомендовать в каком районе поселиться, какое жильё покупать.
Если агент плохо знает подходящий для семьи район, он порекомендует другого риелтора. (Риелторы потом поделятся комиссионными, но работа будет сделана в интересах клиента, а не для заработка конкретного агента).
Хороший риелтор не будет засыпать покупателя емейлами обо всём, что выставляется на продажу. Изучив что клиенту надо, он покажет 3-4 объекта, которые будут полностью совпадать со всеми требованиями. Его работа – сэкономить время клиента, а не возить по городу. Этим риелтор отличается от экскурсовода – он хорошо знает район, где помогает купить жильё и, в первую очередь, расскажет обо всех недостатках предлагаемого к покупке дома (о достоинствах он и так расскажет).
Хороший риелтор не будет поручать клиенту искать недвижимость онлайн самому. Он не будет показывать такое жильё, о котором его не просили. На первой встрече он расскажет всю процедуру покупки жилья, как делается предложение (offer) на покупку, когда, кому и сколько платить и даст буклет или ссыку в интернете, где всё это подробно описано. Если у клиента нет своего специалиста по ипотечным ссудам, страхового агента, инспектора и прочих профессионалов, риелтор обязательно посоветует 2-3 варианта по нужной профессии. Если же таковые есть, он не будет навязывать своего.
Хороший риелтор занимается только своим делом. Он не работает по совместительству в магазине, не сдаёт помещения в аренду, не имеет другого бизнеса. Хороший риелтор отвечает на звонки либо перезванивает в срок.
Важный момент: какого выбрать риелтора – говорящего по-русски или из «чужих»? Какими рекомендациями пользоваться? Не ждите, что те, кто не говорит по-русски, честнее или добросовестнее. Все люди и все имеют недостатки. «Свои» должны вести себя этичнее, т.к. планируют работать долго и репутация в своём «комюнити» для них важнее, чем для «чужих». Рекомендации имеет смысл слушать только от тех, кто действительно пользовался услугами того или иного риелтора. Другие рекомендации даются, чаще всего, из корыстных побуждений.
Хороший риелтор – это не тот, кто сделает вам подарок после покупки. Держитесь подальше от тех, кто обещает оплатить нотариуса, купить вам путёвку на круиз или заплатить деньги на стиральную машину и т.п. Риелтор может помочь правильно организовать переезд, найти и зарезервировать moving company. В качестве подарка риелтор может нанять людей, которые уберут вашу квартиру, с которой вы выезжаете и уберут ту, в которую вы въезжаете.
За 15+ лет в Ванкувере я встречался со многими риелторами, многих знаю заочно. Среди них есть и такие, с кем я бы настоятельно рекомендовал не работать. Но, до сих пор, я не встретил такого, который соответствовал бы всем изложенным в статье требованиям. Идеальных риелторов, как и других идеальных профессионалов не бывает, но всегда есть к чему стремиться.
PS
Спасибо всем, кто помог создать образ идеального риелтора.
Советник по страхованию и финансам
Полезная информация: (спонсоры сайта в августе 2011г)